换一批摘要目的 分析急诊科常见护理投诉原因并提出护理对策.方法采用回顾性研究分析,统计我院近4年急诊科护理投诉,进行调查核实并进行原因分析.结果 近4年急诊科护理投诉共50例,不同职称、工龄护理人员被投诉率比较,差异有显著性意义(P<0.05).结论 护士服务意识淡薄、护患沟通不良、护理人力资源分配不合理、患者对护理服务要求过高等是急诊科护理投诉的主要原因.通过转变服务理念、弹性排班、合理应用人力资源、增加便民等服务措施能及时化解护患矛盾,提高患者满意度.
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