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中青年楼宇人群社区卫生服务利用满意度分析

Satisfaction analysis of community health service utilization among young and middle-aged building crowds

摘要目的探讨上海社区卫生服务进楼宇的服务利用、在职职工满意度的情况及影响因素.方法采用典型抽样方式对上海北外滩区域的楼宇职工进行问卷调查,共发放问卷1040份,回收有效问卷993份,有效回收率为95.5％.结果楼宇人群对社区卫生服务的总体满意度分值为7.24分,其中对社区卫生服务的服务态度、就医环境、合理收费、有效沟通、合理检查、合理配药、服务效率、有效治疗等方面的评价较高,前3项评分分别为7.90、7.89、7.88分;对长处方、转诊服务、家庭病床、延伸处方、医护人员素质等方面的满意度较低,前3项评分分别为7.38、7.43、7.43分.婚姻状况、户籍性质、自评健康状况以及对家庭医生的认知为社区卫生服务满意度的主要影响因素.其中,上海户籍满意度评分(7.54分)显著高于非上海户籍(6.27分),对家庭医生认知比较清楚的满意度打分为8.33分,显著高于非常不清楚(5.60分)、比较不清楚(6.51分)与一般认知状况人群(7.44分).结论通过家庭医生将社区卫生服务引入楼宇的政策获得楼宇职工的认可.应加大宣传力度提高对家庭医生制度的认知水平;应通过教育与培训,加强人才队伍的建设,提高社区医务人员的技术水平;政府应及时修改和完善处方政策和三级转诊制度,提高家庭病床的服务质量.

作者黄蛟灵 ^[1] 苏忠鑫 ^[2] 崔雅琦 ^[3] 刘铁鑫 ^[3] 林洁 ^[4] 龚玮华 ^[4] 周良 ^[1] 王朝昕 ^[5] 芦炜 ^[6] 杨永华 ^[4] 学术成果认领

作者单位上海交通大学医学院公共卫生学院,上海200025 ^[1] 复旦大学人口与发展政策研究中心,上海200433 ^[2] 上海交通大学医学院,上海200025 ^[3] 上海市虹口区北外滩街道社区卫生服务中心,上海200082 ^[4] 上海交通大学医学院公共卫生学院,上海200025;南方医科大学附属南海医院全科医学中心,广东佛山528244 ^[5] 海南师范大学经济与管理学院,海南海口571158 ^[6]

关键词家庭医生社区卫生服务满意度影响因素

分类号 R197.61（保健组织与事业《卫生事业管理》）R499（康复医学）

栏目名称

社区卫生研究——家庭医生楼宇服务专题

DOI 10.16766/j.cnki.issn.1674-4152.002009

发布时间 2021-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

基金项目

国家自然科学基金（71904145）国家自然科学基金（71774116）海南省哲学社会科学规划课题（HNSK(ZC)17-11）海南省高等学校科学研究项目（Hnky2019-30）上海交通大学地高大专项（CHDI-2019-C-01）