健康综合门诊部体检客户满意度的影响因素分析

Analysis of the influencing factors of the customer`s satisfaction of physical examination in the health comprehensive clinic

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摘要目的探讨健康综合门诊部体检客户满意度的影响因素,并讨论体检者关系管理的相关方法.方法选取2017年1月—2019年10月期间于潮州第一健康综合门诊部200例体检者作为研究对象,采用体检满意度调查表对纳入体检者进行问卷调查.根据调查结果,将满意度评分≥70分的156例体检者作为满意组,将满意度评分<70分的44例体检者设为不满意组.采用单因素及多因素Logistic回归分析影响健康综合门诊部体检者满意度的相关因素.结果单因素分析显示,两组性别、年龄、文化程度、体检方式比较差异无统计学意义(P>0.05),引导体检、体检等待时间、体检人员技术水平、健康教育、报告讲解、体检环境、延续回访情况比较差异具有统计学意义(P<0.05).多因素Logistic回归分析显示,体检等待时间、体检人员技术水平、健康教育及体检环境是影响体检者满意度的危险因素.结论健康综合门诊部体检者满意度的影响因素较多,应通过建立系统化管理团队和制度,优化体检护理服务,以提高体检者服务满意度.