换一批
换一批摘要应医院后勤社会化改革的大趋势,在广州数家医院近几年实践的基础上进行总结.以ERP(Enterprise Resource Planning)理论、CRM(Client Relationship Management)理论、设施管理(Facility Management)理论为基础,强调在医院只有将支持服务与医疗服务进行有效的、充分的融合,才能为客户提供优质服务.医院支持服务系统所服务的客户应包括就诊者(外部顾客)和医护人员(内部顾客)两个部分,绝不可以顾此失彼或厚此薄彼.基于这种认识,设计适合国内医院实行的支持服务中心(Service Hub)为核心的框架结构,将过去被动型的后勤服务提升为主动型的支持服务.
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主题词
医院(Hospitals)医院管理(Hospital Administration)社会化(Socialization)组织和管理(Organization and Administration)才能(Aptitude)
分类号
R19
栏目名称
世纪大讲坛
DOI
10.3969/j.issn.1671-332X.2003.04.004
发布时间
2003-11-07
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