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    首页 > 现代医院 > 病人满意和病人忠诚的概念比较与培养策略

    病人满意和病人忠诚的概念比较与培养策略

    COMPARISON OF THE CONCEPTS OF PATIENT'S SATISFACTORY AND PATIENT'S FAITHFULNESS AS WELL AS THE STRATEGY TO BRINGING THEM UP

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    摘要病人满意和病人忠诚是一对相互关联的概念,但又有着明显的不同.从病人满意与病人忠诚的定义出发,分析二者的联系与区别以及提高病人忠诚对医院经营带来的效应.为提升病人忠诚,医院必须牢固树立以病人为中心的思想;不断提高医疗技术,改善医疗服务;对病人满意进行追踪调查,争取把满意转化为忠诚;建立有效的客户管理系统,将客户管理纳入规范轨道.

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    作者 王冬 [1] 姚卫光 [1] 黄存瑞 [2] 学术成果认领
    作者单位 南方医科大学卫生管理教研室,广东广州,510515 [1] 中山大学公共卫生学院,广东广州,510080 [2]
    关键词 病人满意病人忠诚概念培养策略
    主题词 病人(Patients)医院(Hospitals)组织和管理(Organization and Administration)提升(Lifting)数据收集(Data Collection)
    分类号 R1
    栏目名称 时势论点
    DOI 10.3969/j.issn.1671-332X.2005.10.063
    发布时间 2005-12-29
    • 浏览131
    • 被引17
    • 下载1
    现代医院

    现代医院

    2005年5卷10期

    108-110页

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