换一批
换一批电话预约服务在"双向转诊"合作中的应用及前景
APPLICATION AND PROSPECT OF TELEPHONE RESERVATION SERVICE IN TWO-WAY REFERRAL
摘要目的 通过建立"总机-门诊及检查预约-床位调配-转诊预约服务"一体化的电话预约服务,完善医院的预约服务模块,简化病人就诊流程,改善医院非医疗技术服务流程,从而提高客户满意度和忠诚度.方法 大胆学习和借鉴国内外热线中心的成功经验,在改善现有电话预约系统的基础上,与双向转诊合作资源平台进行链接,优化医院优质客户的就诊医疗服务.结果 基于电话网络的医院预约服务及数据信息共享的实现,医院优质客户医疗服务平台的提供,医院服务监控机制,尤其是随访工作的"客户满意度调查"的电话沟通平台与数据统计的支持.
更多相关知识
- 浏览177
- 被引8
- 下载30
相似文献
- 中文期刊
- 外文期刊
- 学位论文
- 会议论文
