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    首页 > 现代医院 > 体检中心医患纠纷的原因分析与防范

    体检中心医患纠纷的原因分析与防范

    ANALYSIS OF THE REASON OF DOCTOR-PATIENT TANGLE OCCURRED IN HEALTH CHECK CENTER AND THE MEASURES TO KEEP IT AWAY

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    摘要通过对体检中心的纠纷原因分析发现,顾客对体检服务的心理期望升高与体检中心现有的服务水平有差距是导致纠纷的主要原因.因此,提高体检环境的舒适度,优化体检流程;树立以人为本的服务理念;加强质量意识,除熟练掌握医学专业知识外,也要学习与人沟通的技巧及顾客心理学等边缘知识,与时俱进,不断学习,是减少纠纷的有效防范措施.

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    作者 林琼申 [1] 黄雪芹 [1] 钟玉霞 [1] 姚国仙 [1] 学术成果认领
    作者单位 深圳市第八人民医院,广东深圳,518101 [1]
    关键词 体检纠纷防范措施
    主题词 知识(Knowledge)学习(Learning)环境(Environment)意识(Consciousness)医学(Medicine)
    分类号 R-05
    栏目名称
    质量管理
    DOI 10.3969/j.issn.1671-332X.2011.06.058
    发布时间 2011-09-01
    • 浏览148
    • 被引11
    • 下载13
    现代医院

    现代医院

    2011年11卷6期

    118-119页

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