换一批
换一批体检中心客户关系管理探讨
PRACTICE AND EXPERIENCE OF THE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT IN PHYSICAL EXAMINATION CENTER
摘要随着健康体检市场竞争的日益激烈,各体检机构从数量竞争、价格竞争阶段的基础上,已发展为服务质量和服务品牌的竞争.笔者从客户关系管理(CRM)的理论分析入手,介绍了健康体检中心CRM 的定义及其特点,重点阐述了医院健康体检中心的客户构成及健康体检流程.通过实行客户关系管理,健康体检中心服务质量及品牌效益得到提升,实现可持续性发展.
更多相关知识
栏目名称
DOI
10.3969/j.issn.1671-332X.2012.12.039
发布时间
2013-02-21
- 浏览140
- 被引5
- 下载85
相似文献
- 中文期刊
- 外文期刊
- 学位论文
- 会议论文
