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    首页 > 现代医院 > 应用服务质量模型预防医疗纠纷的探讨

    应用服务质量模型预防医疗纠纷的探讨

    THE EXPLORATION OF SERVICE QUALITY MODEL USED IN PREVENTING MEDICAL DISPUTE

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    摘要服务质量模型的核心思想是把用户的期望和感知作为服务质量评价的主要依据,以此来衡量服务提供者的表现.服务质量模型对预防医疗纠纷的意义表现在:①可以设计面向患者的服务系统和服务蓝图；②建立患者期望的服务质量管理体系；③减少医疗服务隐患；④实现医疗纠纷的有效预防.

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    作者 谭光明 [1] 彭文斌 [1] 叶宁 [1] 黄水清 [1] 罗先琼 [1] 邱亿腾 [1] 时先锋 [1] 刘元铃 [1] 张小庄 [1] 学术成果认领
    作者单位 广东省妇幼保健院 广东广州510010 [1]
    关键词 服务质量模型医疗纠纷预防
    主题词 组织和管理(Organization and Administration)
    栏目名称
    质量管理
    DOI 10.3969/j.issn.1671-332X.2013.08.049
    发布时间 2013-09-24
    基金项目
    广东省自然科学基金（S2012040007080）
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    • 被引9
    • 下载14
    现代医院

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    2013年13卷8期

    116-117页

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