换一批摘要目的 了解门诊病人就诊的满意度情况,找出门诊的缺陷,了解病人对医院的服务需求,分析原因,寻找对策,提高门诊服务质量,提高病人满意度.方法 采用自制的门诊服务调查表,利用两周时间,随机分发给候诊病人,说明注意事项后,由候诊病人自行填写.结果 共449名患者接受了调查,绝大多数病人对该院的门诊服务质量是满意的,但对等候时间的满意度低于服务态度.结论 总结影响服务满意度的因素,探讨对策,进行针对性的优化和整改,提高医疗服务质量.
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DOI
10.3969/j.issn.1671-332X.2013.09.043
发布时间
2013-11-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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