换一批综合管理提升门诊患者满意度的效果评价
EVALUATION OF THE EFFECT OF STRENGTHENING THE COMPREHENSIVE MANAGEMENT OF HOSPITAL OUTPATIENT PATIENT SATISFACTION
摘要目的 探讨综合管理提升门诊患者满意度的措施及效果评价.方法 由院长亲自抓提升门诊满意度的工作,院长每周主持满意度专题会议、强化员工劳动纪律及医生停改诊制度的落实,及医护人员临床技能提高、患者就诊的细节服务等方面综合管理措施.结果 实施综合管理半年后,门诊患者就医环境、医护人员服务态度、排队等候时间三方面的满意度不同程度的提高(p＜0.05).结论 综合管理措施有效提升门诊患者满意度,对促进医患关系和谐起积极作用.
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DOI
10.3969/j.issn.1671-332X.2014.12.044
发布时间
2015-03-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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