换一批
换一批病区药房药学服务的满意度调查及相关因素分析
SATISFACTION SURVEY AND RELATED FACTORS ANALYSIS IN WARD PHARMACY PHARMACY SERVICES
摘要目的 调查医护人员对病区药房药学服务的满意度情况,寻找病区药房药学服务存在的不足,了解医护人员对病区药房药学服务的需求和建议,并分析原因,提出整改措施,借以提高药学服务质量.方法 应用自行设计的病区药房药学服务满意度调查表,随机发放给临床医生和护士,由医生和护士匿名据调查表的具体内容填写.结果 共发放调查表700份,回收有效调查表655份,有效率100％.医护人员对病区药房药学服务总体满意度为86.87％,对八个具体条目的综合满意度为87.07％,对药师的敬业精神和服务态度满意度较高,分别为97.86％和92.78％.医护人员对病房药房药师的应急、沟通能力及咨询和用药指导满意度较低,分别为82.59％、81.52％、80.92％.结论 临床医护人员对病区药房的药学服务总体上较满意,对药房药师的“咨询与用药指导”条目意见和建议较多,达112人次.药学部及医院应针对调查表中所提意见和建议进行优化和整改,以达到最佳服务效果.
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DOI
10.3969/j.issn.1671-332X.2014.12.046
发布时间
2015-03-19
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