换一批
换一批摘要目的：公立医院追求科学、客观、合理的患者满意度，是为了寻找自身问题，迅速采取措施加以弥补和纠正，使服务日趋完善，进而提供更全面、更满意的医疗服务，不断满足人民群众对医疗服务的需求和期望。文章从患者满意度调查管理的规范性和长效性、满意度问卷设计的科学性和合理性、满意度调查方式的可靠性和多样性、满意度统计分析的严谨性和全面性、满意度调查结果的反馈及时性和应用充分性这5个关键点对我院构建患者满意度调查管理体系的经验做一总结，以期更加科学、全面、有效的开展此项工作。
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DOI
10.3969/j.issn.1671-332X.2015.01.039
发布时间
2015-04-09
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