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摘要只有充分了解患者的就医体验,及时获取患者对就医环节的评价,才能改进医院服务质量,提高患者的满意度.笔者从背景调查、评价环节设定、功能设计等方面探讨了患者满意度评价系统的设计思路,并介绍了广州市第一人民医院的具体案例.
相关知识
现代医院
2016年16卷6期
926-928页
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