换一批摘要目的 在专科医院门诊实施预约诊疗服务,方便患者就医,改善患者就诊体验,不断提高服务满意度.方法 实施多种形式的预约诊疗服务,通过医院预约电话、12580移动电话、网络、现场、诊间预约等方式预约,严格执行预约诊疗工作制度和规范、操作流程,提供分时段服务,对门诊预约实施规范化流程化管理.结果 预约率稳步升高,爽约率下降,患者满意度提高(P＜0.01或P ＜0.05).结论 大力开展门诊预约诊疗服务,可有效减少候诊时间,提高预约就诊比例,改善患者就诊服务体验.完善的预约诊疗管理组织和制度、强有力的执行是保证预约诊疗服务满意的有效措施.不断优化流程,持续质量改进可使预约诊疗服务满意度不断上升.
更多相关知识
主题词
城市(Cities)规范(Benchmarking)组织和管理(Organization and Administration)目的(Goals)医院, 专科(Hospitals, Special)
分类号
R197.5R197.323.2
栏目名称
DOI
10.3969/j.issn.1671-332X.2016.11.034
发布时间
2016-12-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
- 浏览32
- 被引5
- 下载52
相似文献
- 中文期刊
- 外文期刊
- 学位论文
- 会议论文
