换一批
换一批创新义工服务模式 构建和谐医患体系——以全国首家义工“幸福银行”为例
Creation of a New Mode of Volunteer Service to Build the Harmonious Doctor-Patient System——Take Chinese First Volunteer "Happy Bank" as an Example
摘要为破解医患关系紧张、医院服务粗放、病人看病“三长一短”等难题,2011年,广东医科大学附属医院从加强公立医院医务社工和志愿者队伍专业化建设、完善社工和志愿者服务的角度另辟蹊径,创建了国内首家义工“幸福银行”.该“银行”以国内首创的“1+4”五工联动(医务社工+医护义工、党员义工、学生义工、社会义工)医务社会工作模式为创新点,建立了提高医患沟通技巧与能力的培训体系,规范了志愿者的服务流程及标准,在填补医患沟通不足,提高医患满意度,创新医患沟通形式等方面作出了有益探索.
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