换一批
换一批门诊慢性伤口患者满意度调查分析与对策
Analysis of Satisfaction and Countermeasures of Outpatient Service of Chronic Wound Patients
摘要目的 了解门诊慢性伤口患者的就诊体验和需求,为进一步提高伤口护理水平,改善患者就诊感受提供重要依据.方法 采用现场问卷调查法,对2016年6月—2017年5月在我院伤口专科护理门诊就诊的288名慢性伤口患者进行满意度调查,了解患者就诊途径及对伤口专科护理门诊各项工作的评价.结果 对门诊环境设施、护理人员的服务态度、技术水平、治疗疗效及隐私保护满意度较高,分别为96.9％、95.2％、96.5％、93.4％、94.8％;对就诊等候时间、伤口情况、处置措施及换药后注意事项告知的满意度相对较低,分别为77.5％、87.5％、88.2％和85.8％;70.1％的患者更关注技术水平;82.9％的患者是由其他医疗门诊转诊或病房医生推荐.结论 伤口专科护理门诊在提高伤口专科护理技术水平的同时,应关注患者知情、选择权,改进非医疗服务,改善就诊体验,多学科协作,不断提升患者满意度,增强医院的核心竞争力.
更多相关知识
- 浏览42
- 被引6
- 下载74
相似文献
- 中文期刊
- 外文期刊
- 学位论文
- 会议论文
