换一批
换一批多元化优质服务对提高门诊患者就诊体验及满意度的作用评价
Evaluation of the Effect of Diversified High-Quality Services in Improving Outpatient Experience and Satisfaction
摘要目的 评价多元化优质服务对提高门诊患者就诊体验及满意度的作用.方法 采用分层随机抽样法,分别抽取2018年1月门诊多元化优质服务实施后就诊的患者200例作为观察组,2017年7月-2017年12月门诊多元化优质服务实施前200例就诊患者作为对照组,采用自行设计的就诊体验与满意度调查问卷,调查两组患者就诊体验与满意度,并比较两组患者候诊时间.结果 观察组患者对等候时间、就诊时间、服务态度、就诊有效性、疾病知识讲解五方面评分均高于对照组,差异均有统计学意义(P＜0.05).观察组患者服务质量、就诊环境满意率分别为91.00％、87.50％,对照组满意率分别为64.50％、63.50％,差异均有统计学意义(P＜0.05).观察组网上预约、电话预约、门诊排队挂号患者候诊时间分别为(38.51±7.24)、(45.33±8.29)、(87.25±14.37) min,均短于对照组的(56.72±10.53)、(73.58±13.04)、(119.26±17.68) min,差异均有统计学意义(P＜0.05).结论 多元化优质服务可提高患者就诊体验度与满意度,缩短候诊时间.
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