换一批
换一批广东省某三甲医院门诊满意度测评结果分析
Analysis on outpatient satisfaction evaluation of a class One and grade A hospital in guangdong province
摘要目的 通过对门诊就诊患者满意度调查,分析影响门诊满意度的关键问题和重要问题,并提出改善满意度的对策.方法 采用问卷方式对门诊患者随机抽样调查,Excel 2007双人核对数据录入,SPSS 20.0进行统计学处理.结果 对各调查条目按满意度高-权重高、满意度高-权重低、满意度低-权重高、满意度低-权重低形成4个象限.处于优势的调查条目:药师、收费员和预约检查的服务态度,门诊提供的便民服务、自助类服务和义工团队的服务;处于劣势的调查条目:等候挂号时间、等候预约检查时间、等候取药时间和等候收费时间.结论 整体来讲,门诊的各环节等候时间是医院迫切需要重点改进和优化的条目.
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