换一批
换一批吕俏丽喻树峰王加充新形势下海南某三甲医院医疗投诉接待工作SWOT分析
SWOT analysis of medical complaint reception work in a class a tertiary comprehensive hospital in hainan under the new situation
摘要目的 为缓解医患关系紧张现象,提高医疗纠纷预防、应对能力,在海南建设自由贸易试验区和中国特色自由贸易港的新形势下,分析某三甲医院投诉接待工作现状,提出应对策略.方法 运用SWOT工具分析该三甲医院投诉接待工作在新形势下所面临的优势(S)、劣势(W)、机遇(O)和威胁(T),提出相对应的SO、ST、WO和WT发展战略.结果 该三甲医院投诉接待工作机制和管理制度得到健全,医疗纠纷预防机制和应急响应机制也得到完善.结论 在新形势下,通过SWOT分析法,充分发挥自身优势,补足短板,防范威胁,有利于提高投诉接待工作效率和服务质量,提升医疗纠纷防范、处置能力,构建和谐医患关系.
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