换一批
换一批医院志愿者服务对患者满意度提升及医院品牌建设的影响研究
Effect of hospital volunteer service on patient satisfaction and hospital brand
摘要总结志愿者队伍建设和服务经验,探讨其对医院品牌建设所起的作用.方法选取2019年12月-2020年6月前来浙江大学医学院附属第一医院门诊就诊患者100例发放问卷,调查患者及家属对志愿者服务的满意度、要求、意见和建议,从医院品牌知名度、美誉度和患者忠诚度等多维度测评.结果完成全部调查内容的患者96例,完成率为96％,数据显示,新时期大型公立医院开展志愿者服务与患者满意度提升呈正相关,92.1％的患者认为志愿服务可以提升医院的整体形象,直接影响到患者对医院的忠诚度与依赖性.结论医院志愿者服务对医院的品牌建设、形象塑造起到不可或缺的积极作用,可以为其他医院推广志愿者服务和开展品牌建设提供借鉴和参考.
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