换一批
换一批摘要目的 优化功能社区体检流程,提高工作效率,节约人力资源,提升客户满意度.方法 运用精益思维,构建功能社区分诊模式.我机构于2019年6月开始在功能社区体检流程中实施精益化分诊模式,对2019年服务的32个功能社区和2020年服务的33个功能社区的体检人员满意度进行调查.选取2019年8月—12月201人和2020年8月—12月202人进行统计分析,评价该模式实施前后的效果.结果 经对比发现实施新型分诊模式后,体检流程更顺畅,单人体检时间从111.78±28.195 min/人降低到91.46±24.409 min/人,降低了受检者时间成本;满意度从98.3±2.1％ 提升至100±0.0％;"精益化分诊模式"实施前后差异均有统计学意义(P<0.05).结论 建立与实施精益化分诊模式,改进了功能社区体检服务流程,对提高工作效率,节约人力资源,提升满意度是十分可行和有效的.
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