换一批
换一批基于TQM理念的三甲专科医院门诊服务优化实践
Practice of optimizing outpatient service in grade-a specialized hospitals based on TQM concept
摘要目的 分析医院门诊服务优化研究实践效果,为持续改善门诊患者就医体验,提升门诊服务质量与管理水平提供参考.方法 以TQM理论框架为指导,全过程解析门诊患者就医中存在问题,推出了"互联网+流程优化"的综合对策,并从患者就医成本、患者满意度等维度对实施效果进行前后对比分析.结果 以患者为中心,以问题为导向,通过"流程再造"与"信息赋能",推出精准预约、智能预问诊、一站式MDT门诊和病房、复诊一日通等优化举措,有效改善患者就医体验,降低就医成本,提升门诊智慧化建设与管理水平.结论 针对门诊患者就医存在问题进行一个全方位、全过程、全员参与的服务优化实践,实现了门诊服务模式的创新和资源的高效利用,但在就医智能化便捷化、受惠患者范围等方面仍需继续提升.
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