换一批
换一批运用PDCA循环法优化门诊药学服务品质
Application of PDCA cycle in improving the quality of outpatient pharmaceutical care
摘要目的 通过使用PDCA循环法,建立门诊调剂药学服务的标准化流程,全面提升门诊药学服务品质.方法 2013—2019年,通过三次使用PDCA循环法,逐次对门诊药房的现状进行细化分析,并制定针对性的改进措施,建立调剂药学服务的标准化流程.结果 三次PDCA循环后,建立一系列标准化流程,患者取药时间由以前高峰期的15 min缩短到高峰期等待时间5 min以内,为患者获取更多得到用药交待的时间,患者满意度从80.5％上升至94.8％.结论 门诊药房使用PDCA循环法,缩短患者取药时间,建立一支同质化用药交待药师队伍,提升患者就医体验,进一步体现药师在药学服务中的价值.
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