互联网医院使用及满意度调查研究

Investigation and research on the use and satisfaction of internet hospital——based on the questionnaire survey in Guangdong province

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摘要目的了解广东省居民使用互联网医院及其满意度情况,并提出相应建议.方法通过问卷调查收集到601 位广东省居民使用互联网医院及其满意度数据并进行描述性统计分析.结果 69.88%的居民使用过互联网医院;54.41%的居民使用大型综合性实体医院的互联网医院平台;77.70%的居民使用过互联网医院的网上挂号或缴费服务;60.23%的居民使用过在线问诊服务;54.91%的居民使用过查询医院、医生和疾病信息服务.在具体服务内容上存在着对慢病复诊、慢病续方和远程诊疗服务使用率偏低的情况,不超过20.00%的居民使用过这些服务.75.20%的居民对互联网医院及其服务整体表示非常满意和比较满意,居民不满意主要在慢病复诊、慢病续方和远程诊疗上.结论居民对互联网医院的使用率处于较高水平,知晓度和满意度也较高,但仍存在 15.31%的居民未使用过的不足,应进一步加强对互联网医院的宣传和改善居民部分不满意的地方,着重完善互联网医院慢病复诊、慢病续方和远程诊疗服务体系,提升居民满意度和使用率.