换一批摘要篇首： 医患关系是医务人员与患者在医疗过程中产生的特定医治关系,是医疗人际关系中的关键.医患关系的紧张现在被社会广为关注,随着公民维权意识的提高[1],医疗体制的改革、法制的健全,新的<医疗事故处理条例>的实施以及处理医患纠纷时举证责任的倒置,医患纠纷日趋增多,呈急剧上升的趋势,甚至因纠纷引发恶性事件,而且处理难度大,医疗单位败诉的比例居高不下,成为医院工作的难点之一[2].在日趋激烈的医疗市场竞争中,如何减少、避免医患纠纷,使医疗护理工作高效、有序进行,已成为广大医务工作者面临的严肃问题[3].
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