换一批摘要目的:阐述加强西药药房管理的方法,以及减少药患纠纷的策略.方法: 采用随机数字表法分组,对照组采用常规方法管理,观察组将"PDCA循环"管理模式应用到西药药房管理过程中,旨在减少药患纠纷.结果:观察组药师名称核对知识(93.6±2.0)分、药理作用知识(94.8±1.5)分、药物剂量知识(93.3±2.7)分、药物联用知识(95.0±1.9)分、药患纠纷发生率4%、投诉率2%、患者对药师态度、能力、效率及风险预防水平的满意度,分别为(9.1±0.2)分、(9.4±1.3)分、(9.5±3.2)分及(9.0±1.9)分,与对照组差异显著(P＜0.05).结论:将"PDCA循环"管理模式应用到西药药房管理过程中,可有效增强药师的药患纠纷预防能力,减少药患纠纷,降低投诉率,提高患者的满意度.
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医学主题词
组织和管理(Organization and Administration)药房(Pharmacies)知识(Knowledge)方法(Methods)对照组(Control Groups)
分类号
R（医药卫生）
栏目名称
发布时间
2019-09-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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