换一批我院创建"优质护理服务示范病房"的做法与体会
Create "high-quality hospital care demonstration unit" of the practice and experience
摘要目的:探讨"优质护理服务示范工程"的实践方法与效果.方法:确立3个科室为"优质护理服务示范病房",采取的措施包括:统一认识,成立创建领导小组,加大护理人力资源配备和队伍建设经费投入,改革排班模式和管理模式,完善相应制度,定期质量检查和满意度调查.结果:密切了护患关系,提升了护士自身价值,病人满意度由95.13%上升至99.72%.医生满意度由93.02%上升至99.94%,护士满意度由95.97%上升至99.35%.实现了护理服务零投诉,护患关系零距离.结论:开展"优质护理服务示范工程"活动可以提高临床护理工作质量,提高患者、医生、护士满意度,实现医、护、患三方均受益.
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