换一批摘要目的:探讨耳鼻喉门诊病人的心理和疾病特征而实施有效的护理.方法:分析门诊病人的心态、不同心理特点,容易引发的相应问题和可能产生的矛盾.结果:耳鼻喉患者的就诊心理存在着他科不具备的专科特点,疾病特征也是不容忽视.把握了耳鼻喉科门诊病人的心理特点,采取了有针对性的心理护理,营造了良好的就诊环境.结论:掌握耳鼻喉科门诊病人的心理特点,制定相应的护理对策,才能确保把以病人为中心的诊疗护理落到实处.明显的提高门诊病人满意度,降低门诊投诉率,大大改善了门诊就诊的大环境,赢得了患者的好评.
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