换一批摘要目的:分析护理纠纷激化的原因,提出干预对策.方法:对我院发生的64起护理纠纷进行分析总结.结果:产生护理纠纷的原因有服务不到位、管理不到位、护理人员业务能力不足、法律意识不强、患方期望过高等原因;激化纠纷的原因有处理不及时、处理方法不正确、处理程序不当等.结论:通过充分认识护理纠纷的发生发展过程,做到心中有数;充分认识到护理纠纷的可干预性,主动进行纠纷干预;加强人员培训,提高护理队伍综合素质;加强医患沟通,及时告知医院风险;做好院内基础设施管理,防止减少护理纠纷的发生.
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