换一批摘要目的 探讨对门诊输液患者加强有效沟通的临床效果.方法 2015年1月-12月期间,在我院门诊输液室以加强输液患者有效沟通,促进和谐护患关系为主题开展品管圈活动,对改善前后护士沟通技巧掌握合格率、患者满意度、护患纠纷发生率进行对比.结果 改善前护士沟通技巧掌握合格率为63％、患者满意度为90％、护患纠纷发生率为0.01％,改善后护士沟通技巧掌握合格率为93％、患者满意度为96％、护患纠纷发生率为0.001％.改善前后各项指标相比差异均有显著性(P＜0.05).结论 护士在日常工作中熟练运用有效沟通技巧与病人沟通,可增加护患沟通效果,提高护理服务的整体水平,对促进和谐护患关系具有重要的意义.
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