换一批摘要目的 探讨分析品管圈活动在降低门诊药房调配内差中的作用.方法 使用品管圈活动将药品调配内差降低,分析出现调配内差的原因,并提出相应对策,活动后确认其效果.结果 实施品管圈活动后门诊药房调配内差由每周35件下降至每周13件,目标值为每周15件,目标完成率为110％,所取得的效果比预期目标要好.门诊药师在品管手法、愉悦感、成就感、积极性、团队凝聚力、沟通协作能力等方面均有明显提高.最高分为5分,最低分为1分,取平均值.结论 品管圈活动在降低门诊药房调配内差中具有明显性作用,可使内差有效降低,将门诊服务水平进一步提升.
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