换一批
换一批摘要医院工作是服务工作,在激烈的市场竞争中,许多医院已将医院管理工作中心转为以客户(病人)为导向,强化客户服务.客户关系管理是客户服务的主要措施,实施客户关系管理是进一步落实"以病人为中心",搞好医疗服务工作的有效方法.本文从客户关系管理的满意度及忠诚度策略、服务流程再造策略、个性化一对一策略,建立客户互动关系四个方面,运用理论并结合笔者所在医院的实际,初步总结和探讨了树立"以客为尊、服务至上"的理念,以提高客户(服务对象)满意度为目标,从满足客户需求出发,形成方便、温馨、关爱、尊重、项目全、零距离、个性化、有特色、质量高的医疗保健服务链,使之成为构建服务型医院的策略及途径.
更多相关知识
主题词
医院(Hospitals)组织和管理(Organization and Administration)工作(Work)病人(Patients)医院管理(Hospital Administration)
分类号
R197.322
栏目名称
改革·管理
DOI
10.3969/j.issn.1001-4411.2007.04.003
发布时间
2007-04-10
- 浏览152
- 被引11
- 下载69
相似文献
- 中文期刊
- 外文期刊
- 学位论文
- 会议论文
