换一批
换一批妇幼保健院产科医疗服务质量需求分析
Analysis on the demands of medical service quality of obstetrical department in maternal and child health hospital
摘要目的:探讨妇幼保健院产科顾客对医疗服务质量的需求.方法:按照预先设计的调查问卷从2010年3月～2010年5月对广东省某妇幼保健院产科的顾客进行随机抽样调查并对结果进行分析.结果:顾客对妇幼保健院产科医疗服务质量的需求绝大部分均在80%以上,而对结构质量的医护人员技术水平、仪器设备能满足需要和医院在当地声誉及不出现医疗差错事故、危急情况能快速正确处理、医务人员有责任心、诊断准确及时、医务人员操作熟练且符合规范、有特殊情况随时与病人(家属)联系、医务人员医德、医风好、医务人员服务态度好、处理方案合理、医务人员尊重患者的知情权以及结果质量、服务满意和费用合理等需求均在90%以上.结论:产科顾客对妇幼保健院的医疗服务质量需求较高,医院应努力提高医疗服务质量,满足他们的需求.
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