换一批
换一批产科医护人员对医院投诉管理的认知与经历分析
Analysis on cognition and experience of obstetrical staff to hospital complaint management
摘要目的:了解上海市产科医护人员对医院投诉管理的认知和经历.方法:于2012年对上海市29家提供分娩服务的医院中部分产科医护人员进行问卷调查.结果:调查对象中45.6％知晓医院投诉管理相关法规《医院投诉管理办法》,知晓程度在不同职业、科室职位、从业时间、医院类别间有所不同.89.4％的调查对象认为医院投诉管理重要,81.7％表示愿意配合患者投诉处理,48.9％亲自参加过患者投诉的处理过程.被患者投诉过的调查对象占36.5％.结论:有必要加强对产科医护人员有关《医院投诉管理办法》的相关教育与培训,并建立从相关投诉经历中吸取教训、改进工作的学习过程.
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主题词
医院(Hospitals)组织和管理(Organization and Administration)认知(Cognition)医务人员(Medical Staff)数据收集(Data Collection)
分类号
R17
栏目名称
DOI
10.7620/zgfybj.j.issn.1001-4411.2013.28.29
发布时间
2013-10-31
基金项目
复旦大学医学研究生明道计划资助（MDJH2012009）
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