换一批
换一批应用servqual模型分析脑瘤患者对护理服务的期望与感知
Analysis with Servqual application on expectation and perception for the nursing service in patients with brain tumors
摘要目的 分析北京某三甲医院脑瘤患者对护理服务的期望值与感知值,为临床针对性实施护理干预措施,进一步提高护理服务质量提供指导.方法 应用servqual评价量表对北京某三甲医院神经肿瘤外科350例住院的脑瘤患者进行问卷调查,对调查结果进行统计描述,了解并评价患者对该病房护理服务的期望与感知.结果 脑瘤患者对护理服务各维度的期望值均较高,与实际感知值存在较大差异;护理服务质量得分为(-0.17± 0.15)分,各维度得分由高到低依次为:移情性(-0.08±0.13),保证性(-0.15±0.12),有形性(-0.16±0.15),可靠性(-0.17 ± 0.13),反应性(-0.22 ± 0.20),可接受性(-0.39 ± 0.08).结论 该科室护理服务质量有待进一步提高;Servqual模型有利于临床护理人员及时了解患者对护理服务的期望与感知,对护理服务质量持续改进具有极其重要的指导意义.
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分类号
R459.7
栏目名称
DOI
10.3969/j.issn.1673-6966.2015.09.012
发布时间
2015-11-24
基金项目
武警部队三类课题项目:健康教育对围术期脑瘤患者家属疾病不确定感与焦虑状况影响的相关性研究（wz2011045）
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