换一批
换一批摘要目的:评价各病区各个阶段的护理质量、护士的综合素质及病人对护理人员的满意度,为进一步深化整体护理和提高护理质量提供参考依据.方法:制定星级护理服务的目标、考核标准及病人对护理人员的满意度调查表,每月对9个病区的护理质量和护士的综合素质进行考核评分,对病人进行满意度问卷调查.结果:各系统的护理质量、护理人员的综合素质及病人对护理人员的满意度逐年提高.结论:实施星级护理服务模式是提高护理质量、护士的综合素质及病人满意度的有效管理方法.
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