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换一批摘要篇首： 随着社会经济水平的提高、政府加大对公共卫生资源的投入、医疗市场的竞争激烈及"以人为本"科学发展观的确立,人民大众对医疗服务水平有了更高的期盼.医患关系的和谐也要求医院必须具备人性化的服务.
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摘要篇首： 随着社会经济水平的提高、政府加大对公共卫生资源的投入、医疗市场的竞争激烈及"以人为本"科学发展观的确立,人民大众对医疗服务水平有了更高的期盼.医患关系的和谐也要求医院必须具备人性化的服务.
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