换一批摘要目的:为探索患者需求,以便有针对性地提供优质的个性化护理.方法:2005-2009年,笔者采用“双满意调查法(表)”对住院患者、门诊患者和离(出)院后的患者587159人次进行调查并当场收回问卷,回收率100％.结果:通过调查这一活动,紧张的医患关系明显缓解,医疗、护理服务满意度也呈逐年上升趋势；己由2005年的84.1％上升至2009年的94.2％、总满意率达96.6％.5年间,我们走访了4000户,满意收效率达到95.6％.结论:注重了医疗、护理工作的细节,细节让患者感受到了医院的温暖,有效地促进了服务质量的提高.
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