换一批摘要随着后工业时代的到来,现在的员工不仅要为组织付出体力劳动和脑力劳动,还要贡献情绪劳动.例如,在服务行业中,员工需要跟顾客面对面的交流或声音上的交流互动,提供适当的服务,使顾客愉快地消费.他们不仅需要通过一定的脑力和体力劳动完成工作任务,还需要及时调整和管理自己的情绪,努力与顾客保持良好关系.这就需要一定的情绪劳动[1].护士之所以是情绪劳动密集的职业是由于护士不仅要跟患者沟通,而且还要跟患者家属、同事、医生等接触,其交流沟通的任务相对较重.本文试图通过对护士情绪劳动的研究进行回顾,以期了解护士情绪劳动的现状,进而推动国内护理业的进一步发展.
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DOI
10.3969/j.issn.1672-0369.2011.21.032
发布时间
2012-03-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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