换一批
换一批摘要目的:分析医院顾客特点,探索医院医疗服务行业实际可操作性强的顾客满意度测评方法,为提升医院服务质量提供科学依据.方法:每天由专职工作人员随机向门诊患者及当天出院患者,以问卷调查的形式了解患者对医院服务质量的满意度.结果:共抽查1610人次,患者综合满意度的满意率为91％,经统计,总体对服务态度、医疗质量、操作技能的满意度较高；门诊患者对看病等候时间、治疗费用的满意度较低；住院患者对医疗收费、病房环境设施的满意度较低.结论:患者满意度调查是完善医院质量管理,持续提高医疗服务质量以及构建和谐医患关系的重要举措,坚持对患者进行满意度调查,可促进医疗质量的不断提高.
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主题词
数据收集(Data Collection)医院(Hospitals)组织和管理(Organization and Administration)住院(Hospitalization)方法(Methods)
分类号
R197.1
栏目名称
医院管理
DOI
10.3969/j.issn.1672-0369.2012.01.060
发布时间
2012-04-20
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