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首页 > 中国民康医学 > 专家门诊预约挂号爽约原因分析与对策探讨

专家门诊预约挂号爽约原因分析与对策探讨

Analysis of reasons of breaking appointment in specialist clinics and countermeasures

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摘要目的：：了解专家门诊爽约原因，制定针对性措施，降低爽约率，提高预约挂号服务质量。方法：采用自行设计的调查问卷对2013年部分爽约患者进行电话访谈，并针对爽约原因采取相应对策。结果：对580个爽约患者进行了电话访谈，爽约率是18%。爽约主要原因是遗忘、不了解爽约规定和取消预约方法、错过转号时间等。结论：完善预约挂号方式和流程，加强宣传力度，完善配套管理制度，合理调整资源配置，可有效降低爽约率。

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作者 朱燕 [1] 薛颖芝 [1] 学术成果认领
作者单位 江苏省江阴市人民医院,江苏 江阴,214400 [1]
关键词 专家门诊预约挂号爽约医疗资源Specialist clinicsAppointment registrationBreaking appointmentMedical resources
主题词 方法(Methods)电话(Telephone)目的(Goals)性(Sex)数据收集(Data Collection)
分类号 R179.323.2
栏目名称
医院管理
DOI 10.3969/j.issn.1672-0369.2014.21.054
发布时间 2014-12-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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中国民康医学

中国民康医学

2014年21期

94-95,99页

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