换一批基层医院患者投诉原因分析及处理对策
Patients' complaints in basic health institutions:cause analysis and countermeasures
摘要目的:分析近年来患者投诉的原因,提出防范和处理医疗投诉的对策.方法:收集2001年～2005年患者的投诉记录65例,进行回顾性分析.结果:患者医疗费用承受力不足、医疗收费不透明、医患沟通不够、服务态度不好是引起患者投诉的主要原因.结论:建立投诉管理体系,做好防范机制,有利于提高医院管理水平,妥善解决患者投诉.
更多相关知识
分类号
R1（预防医学、卫生学）
栏目名称
DOI
10.3969/j.issn.1005-5916.2007.01.018
发布时间
2007-03-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
- 浏览174
- 被引8
- 下载17
相似文献
- 中文期刊
- 外文期刊
- 学位论文
- 会议论文
