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成都市某三甲综合医院门诊患者挂号时间分布特征

Outpatients'Registration Time:Distribution Characteristics in A Third-grade CIass-A GeneraI HospitaI in Chengdu

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摘要目的：全面了解成都地区某三甲综合医院门诊患者挂号时间分布特征，为医院门诊管理决策提供依据。方法在医院信息系统中，提取成都军区总医院2010—2013年门诊患者数据，采用医院管理统计方法，分析门诊患者挂号时间（季度、月、周及日）分布情况。结果2010—2013年，累计接诊303.6万门诊患者，第四季度门诊患者挂号量所占构成比最高（82.1万次，占27.0%），第一季度所占构成比最低（61.9万次，占20.4%）。7、11、10月门诊患者挂号量居前三位，分别为28.7、28.3、27.4万人次；2、1、6月居后三位，分别为17.5、19.1、24.9万人次。一周内，星期一门诊患者挂号量最高（占19.5%），星期日最低（占7.6%）。一日内，门诊患者挂号量呈现大小两峰分布，上午8~9时挂号人数最多（占22.3%），下午14~15时挂号人数最多（占8.0%）。结论一年内该医院门诊患者挂号量第四季度最多，12个月中7月份挂号量最多，一周内星期一挂号量最多，一日内上午和下午各有一个高峰。采集医院信息系统门诊诊疗信息，全面调查门诊患者挂号时间分布特征，可为预测年度门诊量、引导患者错峰就诊等门诊精细化管理提供决策支持。