换一批摘要篇首： 随着我国医疗卫生事业的日新月异,患者对医院总体服务水平的要求也越来越高,我们在改善就医环境、增加设备的同时,提高医护人员的全方面的素养是目前改善医患关系紧张和一些不稳定因素的首要任务.医院在2008年12月对当年患者投诉情况进行统计,投诉率为28%,2009年初医院对全院护理人员进行业务及职业素养的培训和教育,从2009年5月至2010年5月医院患者投诉情况明显降低,投诉率为12%,与上年同期相比下降16%.现就引起医患关系紧张的原因及护士在改善医患关系中的作用进行如下报告.
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