换一批摘要目的 探究引起住院患者投诉相关原因及改进服务质量前后投诉变化情况.方法 我院近2年受理的住院患者医疗服务投诉行汇总,对服务措施行改进,对比住院患者满意率及投诉的改变情况.结果 住院患者投诉原因归结为一下六大方面:服务态度、制度规范、医院管理、住院费用、医疗环境、技术水平.其中最重要三大方面为前三者,分别占投诉的30.36％,20.82％、23.21％.结论 行医疗服务质量的全面改进可全方位降低住院患者医疗投诉.
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2012-06-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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