换一批放疗科实施风险管理提高护理满意度效果观察
Observation on Effect of the Implementation of Risk Management in the De-partment of Radiology in Improving the Nursing Satisfactory Degree
摘要目的：探讨在放疗科实施风险管理对提高护理满意度及护士工作满意度的效果。方法将2015年10月实施风险管理之前5个月收治的200例放疗患者设为对照组，之后5个月收治的200例放疗患者设为管理组，比较实施风险管理前后两组患者或家属对护理质量满意度、护士被投诉率、放疗科护士对护理管理满意度。结果管理组护理满意度为97.5%，护士被投诉率为3%，对照组护理满意度为88.5%，护士被投诉率为8.5%，两组差异有统计学意义(P<0.05)。实施风险管理之后，放疗科护士对管理工作满意度为93.7%，较实施前的75%高，前后比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论在放疗科实施风险管理，可有效提高放疗患者及家属对护理质量满意度，降低护士投诉率；同时也可提高护士对护理管理工作满意度。
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医学主题词
组织和管理(Organization and Administration)护理(Nursing Care)护士(Nurses)观察(Observation)职业满意(Job Satisfaction)
分类号
R47（护理学）
栏目名称
DOI
10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.25.132
发布时间
2016-10-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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