换一批新媒体视域下暴力袭医事件微博情绪特征与应对策略研究——以7.12天津暴力袭医事件为例
A Study on the Emotional Characteristics and Coping Strategies of Microblogging about the Violent Medical Attack in New Media ——A Case Study of 7.12 Violent Medical Attack in Tianjin
摘要目的:探究新媒体视阈下暴力袭医事件微博情绪特征以及演化规律,为政府相关部门及卫生管理部门开展危机管理提供依据.方法 以天津武警后勤学院附属医院暴力袭医事件作为研究对象,运用爬虫软件抓取微博网页评论数据,运用专家法和内容分析法进行情绪分类,采用SPSS软件进行数据分析.结果 新媒体视阈下暴力袭医事件微博情绪包含愤怒、恐惧、同情、不满、幸灾乐祸、讽刺、质疑、吃惊、失望、理性等10种类型,以愤怒、不满和同情情绪为主;微博情绪在事件发生后第三天井喷,第七天开始收敛,期间主导情绪不断变化.结论 针对无故袭医事件,微博情绪反应积极社会价值观;无故袭医事件引发公众负面联想,唤醒不满情绪;公众情绪在事件发生后第三天井喷,在第七天开始收敛.建议深化医疗体制改革、加大对施暴者的惩罚力度;建立健全医院风险预警与应对机制;加强医院管理、提升就医体验;弘扬社会正能量.
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