换一批摘要目的:通过琼州学院教职工群体对校医院服务形象的评价调查,客观全面地认识和解决当前校医院服务层面所存在的问题,有助于更好地提升校医院服务形象,从而有力维护高校平稳发展,共同构建和谐校园.方法:向全校教职工随机发放"校医院服务形象调查教职工问卷"200份,其中有效问卷177份,有效问卷回收率为88.5%.采用SAS6.12统计软件对实验数据进行分析处理.结论:教职工对校医院服务形象现状总体评价一般,校医院需进一步提升其服务形象.四个维度的评价由高到低依次为:硬件质量、服务态度、服务管理、医务人员医术水平.女性评价均低于男性、行政人员评价略高于教师的评价、不同教育程度教职工对校医院服务形象各维度的评价差异不显著、不同年龄教职工对硬件质量维度的评价差异显著.
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