摘要篇首: 流程再造是20世纪90年代前后由美国著名医师,管理大师,迈克尔·汉默提出,强调以"流程导向"代替"职能导向"的企业组织形式的管理思想[1].出院手续繁锁和缓慢会影响病人对住院过程的整体满意度.
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